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單項選擇題

營業(yè)員解釋問題時，用簡單通俗的語言，盡量（）專業(yè)術(shù)語。

A.使用
B.不使用
C.交替使用
D.看著辦

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單項選擇題

營業(yè)員日常交談要求使用（）。

A.普通話
B.方言
C.英語
D.德語

單項選擇題

營業(yè)員工作中不同場景下服務(wù)用語的規(guī)范，特別是服務(wù)金（）字。

A.十
B.九
C.八
D.七

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