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判斷題

潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質量和數(shù)量。（）

答案：正確

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大客戶都是優(yōu)質客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）

答案：錯誤

客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）

答案：正確

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