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多項選擇題

在中級話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的障礙包含哪些障礙？（）

A.恐懼
B.遲鈍
C.含糊
D.自大

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單項選擇題

（）是客戶金字塔中最底層的客戶。

A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶

單項選擇題

關(guān)鍵客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的（）。

A.19%
B.20%
C.25%
D.30%