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單項(xiàng)選擇題

下列（）是卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查當(dāng)中的內(nèi)容。

A.消費(fèi)者進(jìn)行咨詢(xún)和投訴的便捷性、通暢性
B.能否作為品牌推廣、宣傳促銷(xiāo)的促銷(xiāo)點(diǎn)
C.轄區(qū)市場(chǎng)秩序情況，市場(chǎng)凈化程度
D.貨源供應(yīng)的公平、公正性

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單項(xiàng)選擇題

煙草公司以相同的方式、準(zhǔn)確地和一致地提供卷煙零售客戶(hù)所期望的服務(wù)，這是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性

單項(xiàng)選擇題

在（）和確定經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況實(shí)施卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案。

A.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
B.銷(xiāo)售情況分析
C.現(xiàn)有服務(wù)分析
D.客戶(hù)分析

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