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判斷題

2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負(fù)增長趨勢，是因為全媒體服務(wù)渠道在不斷拓展。

答案：正確

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自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：正確

2017年，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會成立，標(biāo)志著對金融統(tǒng)籌監(jiān)管和監(jiān)管協(xié)調(diào)建立了頂層設(shè)計。

答案：錯誤