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單項選擇題

平衡積分卡的哪個因素包括了市場份額，質(zhì)量和及時性的關鍵成功因素？（）

A.學習和成長
B.財務
C.內(nèi)部業(yè)務流程
D.客戶

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單項選擇題

平衡積分卡影響客戶滿意度的績效動因是什么？（）

A.訂單時間
B.響應時間
C.客戶數(shù)量
D.客戶退貨

單項選擇題

根據(jù)綜合報告框架，綜合報告的首要使用者為（）。

A.外部審計師
B.國際稅務管理機構
C.財務資本的提供者
D.組織的董事會

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