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單項選擇題

“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務(wù)員表達自己（）的情緒。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.感同身受

你可能感興趣的試題

單項選擇題

傾聽的過程中積極認同客戶，對客戶的回答表示感謝，（），都會讓客戶感到被尊重。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任

單項選擇題

傾聽時抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學(xué)習(xí)新的知識。

A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任