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多項選擇題

客戶關(guān)系維系需要經(jīng)過客戶信息收集、（）等環(huán)節(jié)。

A.客戶分級
B.客戶溝通
C.客戶滿意
D.客戶忠誠

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多項選擇題

客戶關(guān)系建立需要經(jīng)過三個階段，即（）

A.識別環(huán)節(jié)
B.選擇環(huán)節(jié)
C.開發(fā)環(huán)節(jié)
D.溝通環(huán)節(jié)

多項選擇題

客戶與企業(yè)溝通的途徑包括（）

A.開通免費投訴電話
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表、意見卡
D.電子郵件

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