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判斷題

回訪結果應在回訪工作結束后五個工作日內反饋到業(yè)務管理部門。

答案：錯誤

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座席員在回訪客戶時，沒有按既定問卷開展，造成回訪時間超長。是電話回訪的其中一個風險點。

答案：正確

制定回訪計劃的風險點在于制定回訪時段時未進行話務量預測，引發(fā)話務高峰，影響回訪效率。

答案：正確

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