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單項選擇題

顧客因房間空調失靈而投訴屬于（）投訴。

A.對設施設備的投訴
B.對服務項目及質量的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴

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知覺原理對酒店營銷無有效啟示。

答案：錯誤

合理調配與控制前廳部員工，科學合理進行班次安排可以有效地降低前廳部的管理和運營費用。

答案：正確

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