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單項選擇題

顧客抱怨管理一般必須要等到一個服務過程（）

A.進行之中
B.進行之前
C.實施之前
D.結束之后

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單項選擇題

“第一次就把事情做對”是零缺陷的（）

A.目標
B.核心
C.宗旨
D.目的

單項選擇題

顧客滿意是服務營銷成功的（）

A.秘訣
B.目的
C.條件
D.基礎