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單項選擇題

由于物質(zhì)的缺乏或故障，使客戶經(jīng)理無法滿足其需要而形成的挫折。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會環(huán)境因素
D.主觀條件方

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單項選擇題

因氣候變化及自然災(zāi)害所引起的困難對客戶經(jīng)理的打擊產(chǎn)生深重的挫折感。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會環(huán)境因素
D.主觀條件方

單項選擇題

如一個客戶經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的無端批評或指責(zé)，他可能會摔東西。這種反應(yīng)屬于人們遭受挫折時行為反應(yīng)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)