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填空題

張瑞敏先生堅持這樣一種理念：“（）設(shè)計產(chǎn)品”。

答案：市場

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商界流傳著一條不變的黃金規(guī)則：企業(yè)80%的收入來自于（）的顧客，這便是有名的帕累托原理，即（）。

答案： 20%；二八定律

哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明：（）滿意度每提高（）個百分點，顧客滿意度就提高（）個百分點。

答案：員工；3；5

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