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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到電話溝通的時(shí)間有限，（）是非常重要的原則。

A.熱情
B.清晰
C.簡潔
D.專業(yè)

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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（），是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離。

A.眼睛
B.微笑
C.嘴巴
D.臉

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