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判斷題

與客戶通話時，要低聲下氣，不要盛氣凌人。

答案：錯誤

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如何塑造專業(yè)的聲音，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

答案：正確

在與客戶溝通時，單調(diào)而平淡的語氣對服務(wù)沒有任何影響。

答案：錯誤

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