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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到客戶(hù)挽留中客戶(hù)有異議的原因包括哪些？（）

A.習(xí)慣性自衛(wèi)行為
B.感覺(jué)對(duì)被推銷(xiāo)的產(chǎn)品沒(méi)有需求
C.抗拒改變目前的現(xiàn)狀
D.沒(méi)有充分了解產(chǎn)品對(duì)他帶來(lái)的益處

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到客戶(hù)挽留流程分析中鑒別客戶(hù)的需求包括哪些？（）

A.獲得更多的資料
B.找出營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
C.找出客戶(hù)真正需要
D.滿(mǎn)足客戶(hù)需求

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到被動(dòng)的客戶(hù)挽留是指客戶(hù)直接通過(guò)（）或（）要求取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)甚至退網(wǎng)，話(huà)務(wù)員對(duì)其進(jìn)行的挽留工作。（）

A.客戶(hù)熱線(xiàn)
B.營(yíng)業(yè)廳
C.短信
D.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

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