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問答題

【簡答題】簡述解決電話投訴的技巧。

答案： 1、通過電話把握客戶心理
必須通過聲音信息來辨別客戶的心態(tài)
2、電話投訴的處理技巧
從客戶...
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問答題

【簡答題】簡述投訴回信的技巧。
答案： 承認(rèn)自己的錯誤，并向客戶道歉；提出解決問題的方法；尊重客戶的抱怨，承認(rèn)客戶是對的；引起客戶愉快的回憶，或者描繪美好的未來...
問答題

【簡答題】簡述解決信函投訴的技巧。
答案：

1、要及時反饋；
2、要提供方便；
3、要清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)；
4、要充分討論；
5、要正式回復(fù)；
6、必須存檔歸類。
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