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判斷題

服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。

答案：正確

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時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比（存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)）可以反映社會(huì)庫(kù)存水平在不同時(shí)期、不同客戶(hù)中圍繞平均水平的波動(dòng)幅度。

答案：錯(cuò)誤

將服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況，與預(yù)期值（達(dá)標(biāo)值）間的具體差距在哪、是多少反饋給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開(kāi)下一輪的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤