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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量重大問題。

A.責(zé)任造成旅客、貨主重傷及以上傷害的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)、亂加價(jià)造成嚴(yán)重不良影響的
D.站、車工作人員在工作中刁難、打罵旅客、貨主造成較大影響的

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量一般問題。

A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成不良影響的
C.未按國家或鐵道部有關(guān)規(guī)定對(duì)運(yùn)價(jià)、雜費(fèi)、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十四條規(guī)定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰，堅(jiān)持（）的原則。

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量重大問題。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量一般問題。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十四條規(guī)定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰，堅(jiān)持（）的原則。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量重大問題。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量一般問題。