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判斷題

為用戶辦理任性用流量包時，請主動提醒注意事項(xiàng)，如生效時間、達(dá)量限速、以及自動續(xù)訂。

答案：正確

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工單內(nèi)容屬于內(nèi)部信息，故如用戶要求念工單內(nèi)容，請與用戶確認(rèn)用戶投訴的要點(diǎn)信息，不可對照工單內(nèi)容念給用戶聽，也不可短信將工單內(nèi)容發(fā)送至用戶。

答案：正確

騰訊王卡用戶如在騰訊系列內(nèi)改低套餐，請推薦用戶通過王卡公眾號線上自助變更，用戶不接受的再推薦營業(yè)廳或派單。

答案：正確

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