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多項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.2.1條規(guī)定，按規(guī)范設(shè)置（）等設(shè)施設(shè)備，作用良好。

A.無(wú)障礙廁所
B.座椅
C.專用座席
D.無(wú)障礙通道

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多項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.1.2條規(guī)定，實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客（），及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。

A.咨詢
B.求助
C.投訴
D.失物招領(lǐng)

多項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.1.3條規(guī)定，定期進(jìn)行（），蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度符合國(guó)家規(guī)定。

A.“消”
B.“殺”
C.“滅”
D.“毒”