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判斷題

乘客在車站的投訴，應(yīng)由值班員按照易人、易地、易性的原則處理。

答案：錯誤

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乘客在車站的投訴，應(yīng)由站長或值班站長應(yīng)按照易人、易地、（）的原則處理。

答案：易性

講話禮貌、清楚。要注意聲音的大小和講話的速度，應(yīng)避免聲音過大、速度太快或太慢，不使用過快或陰郁的言語。

答案：正確

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