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單項(xiàng)選擇題

（）系統(tǒng)是客戶服務(wù)的重要支撐

A.工單系統(tǒng)
B.質(zhì)檢系統(tǒng)
C.知識(shí)庫系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

對待（）型客戶要細(xì)致，溝通的語句要羅列分層次的

A.活潑型
B.精明型
C.完美型
D.力量型

單項(xiàng)選擇題

作為新興職能部門，銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)群體呈現(xiàn)出年輕化的特點(diǎn)，從業(yè)人員平均年齡不超過（）歲

A.25
B.28
C.30
D.35

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