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當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障不能操作時,必須致歉,進(jìn)行后續(xù)工作。
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遇到客戶提出建議時,可以沒有感謝或贊揚(yáng)。
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話務(wù)員在通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時,不可以不致歉或強(qiáng)詞奪理。
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