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判斷題

除了特殊情況需要轉(zhuǎn)移話題外，一般都需要對(duì)客戶的問(wèn)題給予婉轉(zhuǎn)回答。

答案：錯(cuò)誤

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封閉式提問(wèn)的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)。

答案：正確

封閉式提問(wèn)能夠讓客戶充分闡述自己的意見(jiàn)，鼓勵(lì)客戶暢所欲言，以盡可能多地獲取信息，全面了解客戶遇到的問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

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