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判斷題

不涉及客戶隱私的資料包括政策法規(guī)、停電信息、業(yè)務(wù)知識(shí)、用電安全、節(jié)能知識(shí)等公共知識(shí)。

答案：正確

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由于客戶原因造成無(wú)法一次回訪成功的，應(yīng)在不同的時(shí)間進(jìn)行再次回訪，兩次聯(lián)系不上客戶的，不再進(jìn)行回訪，并記錄每次回訪的相關(guān)信息，內(nèi)容包括回訪人、回訪時(shí)間、回訪失敗原因等。

答案：錯(cuò)誤

在回訪客戶過程中，如客戶提出與本次回訪目的無(wú)關(guān)的其他的咨詢或需求，須啟動(dòng)相應(yīng)流程進(jìn)行處理。

答案：正確

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