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判斷題

要將企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認知準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就需要對任務(wù)進行標(biāo)準(zhǔn)化。轉(zhuǎn)化的效果和質(zhì)量取決于任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的程度。

答案：正確

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絕對分析法是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法，作用在于揭示客觀存在的問題差異，發(fā)現(xiàn)值得研究的問題，為進一步分析原因指明方向。

答案：正確

講授法為單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機會甚少，因此不易對講師反饋，而講師也無法顧及受訓(xùn)人員的個別差異。

答案：錯誤

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