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判斷題

盡管有先進的技術(shù)手段，但是許多飯店仍傾向于讓總機話務(wù)員來提供充滿人情味的叫醒服務(wù)。

答案：正確

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)要靠細(xì)心的觀察才能做到。觀察不僅要用眼睛，還要用耳朵，用鼻子；不僅要用感官，還要用心靈，用“心”去看、去聽、去思、去感受。

答案：正確

總臺接待處擔(dān)負(fù)著外幣兌換，夜間審核等工作任務(wù)。

答案：錯誤