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填空題
汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中，修正服務(wù)缺陷的有效方法有：制定明確具體的（）標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客戶（），實(shí)施服務(wù)（）利用（）支持。
答案：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；顧客投訴；服務(wù)恢復(fù)；技術(shù)支持
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填空題
質(zhì)量管理的思想主要體現(xiàn)為一下五方面：（）第一、（）至上、（）為主、強(qiáng)調(diào)（）說(shuō)話、突出人的作用。
答案：
質(zhì)量第一；用戶至上；預(yù)防為主；數(shù)據(jù)說(shuō)話
