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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量主管在客服中心實(shí)施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）

A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，通信設(shè)備障礙修復(fù)時限（）。

A.平均值≤2小時，最長為4小時
B.平均值≤2小時，最長為6小時
C.平均值≤4小時，最長為6小時
D.平均值≤8小時，最長為12小時

單項(xiàng)選擇題

呼叫中心興起于20世紀(jì)（）年代，90年代進(jìn)入中國。

A.10
B.20
C.30
D.50
E.60