多項(xiàng)選擇題

妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客購買了大件物品，并要求旅行社幫助托運(yùn)，此時(shí)旅行社應(yīng)該（）。

A.斷然拒絕
B.聯(lián)系有關(guān)各方，務(wù)必滿足游客的要求，以保證服務(wù)質(zhì)量
C.接待人員可適當(dāng)給予協(xié)助
D.若游客購買時(shí)物品當(dāng)時(shí)無貨，則應(yīng)婉言拒絕
E.如推托不掉，要請(qǐng)求旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示工作

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單項(xiàng)選擇題

旅游資源是旅游活動(dòng)的開展所涉及的主要因素之一，是旅游活動(dòng)的客體。旅游資源的本質(zhì)特征是（）。

A.有商業(yè)價(jià)值
B.對(duì)旅游者有吸引力
C.歷史悠久
D.風(fēng)光優(yōu)美

多項(xiàng)選擇題

某三星級(jí)飯店地處東部沿海，周邊高檔飯店林立。近幾年，當(dāng)?shù)亟哟膱F(tuán)體觀光游客大幅度減少，商務(wù)客人比重逐漸增加。時(shí)值銷售淡季，競爭激烈，該飯店的出租率和經(jīng)營利潤不斷下降。飯店經(jīng)營者決定圍繞開源節(jié)流的總目標(biāo)，對(duì)目前的客房產(chǎn)品、價(jià)格和成本費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。在重新核定客房清掃員勞動(dòng)定額時(shí)，應(yīng)考慮（）等因素。

A.器具配備
B.飯店檔次
C.規(guī)格要求
D.工作環(huán)境
E.員工素質(zhì)

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旅游資源是旅游活動(dòng)的開展所涉及的主要因素之一，是旅游活動(dòng)的客體。旅游資源的本質(zhì)特征是（）。

旅游資源是旅游活動(dòng)的開展所涉及的主要因素之一，是旅游活動(dòng)的客體。旅游資源的本質(zhì)特征是（）。