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填空題

客戶服務(wù)意識的起源是（）

答案：客戶的需求

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客戶服務(wù)中心的渠道價值，除了體現(xiàn)在客戶服務(wù)角度的便捷、高效外，還體現(xiàn)在銀行經(jīng)營角度的（）和資源集約。

答案：渠道替代

一般存款賬戶，是存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對其特定用途資金進行專項管理和使用而開立的結(jié)算賬戶。

答案：錯誤

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