單項(xiàng)選擇題

在處理一件客戶通過(guò)社交媒體提交的關(guān)于某個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的合理投訴時(shí)，公司應(yīng)通過(guò)哪種渠道做出回應(yīng)？（）

A.僅通過(guò)私人渠道直接回復(fù)客戶
B.通過(guò)公司網(wǎng)站向公眾解答該問(wèn)題
C.通過(guò)外部論壇向公眾解答該問(wèn)題
D.通過(guò)所有的溝通渠道

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于非語(yǔ)言溝通的哪一種說(shuō)法是正確的？（）

A.它只有在我們說(shuō)話時(shí)才會(huì)出現(xiàn)
B.它不影響人們對(duì)我們傳遞信息的感受
C.它可提供有關(guān)我們內(nèi)心感受的信息
D.它涉及肢體語(yǔ)言而非有聲信息

單項(xiàng)選擇題

一位客戶發(fā)現(xiàn)自己必須為了在最后一刻改簽打折機(jī)票而支付罰金，這讓他感到十分惱怒。你會(huì)說(shuō)些什么來(lái)寬慰這位憤怒的客戶？（）

A.請(qǐng)鎮(zhèn)靜，好讓我們馬上給您重新訂票。
B.伙計(jì)，您確實(shí)已經(jīng)生氣了么？沉住氣，別激動(dòng)。
C.我可以理解，被迫支付一筆費(fèi)用確實(shí)讓人感到惱火。
D.我不明白您為什么這么生氣——我們實(shí)施這項(xiàng)費(fèi)用已經(jīng)多年了。

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在處理一件客戶通過(guò)社交媒體提交的關(guān)于某個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的合理投訴時(shí)，公司應(yīng)通過(guò)哪種渠道做出回應(yīng)？（）

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關(guān)于非語(yǔ)言溝通的哪一種說(shuō)法是正確的？（）

一位客戶發(fā)現(xiàn)自己必須為了在最后一刻改簽打折機(jī)票而支付罰金，這讓他感到十分惱怒。你會(huì)說(shuō)些什么來(lái)寬慰這位憤怒的客戶？（）

在處理一件客戶通過(guò)社交媒體提交的關(guān)于某個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的合理投訴時(shí)，公司應(yīng)通過(guò)哪種渠道做出回應(yīng)？（）

關(guān)于非語(yǔ)言溝通的哪一種說(shuō)法是正確的？（）

一位客戶發(fā)現(xiàn)自己必須為了在最后一刻改簽打折機(jī)票而支付罰金，這讓他感到十分惱怒。你會(huì)說(shuō)些什么來(lái)寬慰這位憤怒的客戶？（）