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影響服務質(zhì)量的差距不包括()差距。
A.管理層認識
B.質(zhì)量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給
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有效溝通的重要方式之一就是要從()的角度來觀察問題。
A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方
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商品運輸行業(yè)中,俗稱“嘜頭”的是指()。
A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志
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