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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十二條，涉訴單位應(yīng)對(duì)投訴問題認(rèn)真組織分析，要結(jié)合投訴問題的（）等因素，按規(guī)定定責(zé)處理。

A.責(zé)任主體
B.問題性質(zhì)
C.嚴(yán)重程度
D.涉訴人員

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十二條，處理投訴問題應(yīng)堅(jiān)持懲處與教育相結(jié)合，做到（）。

A.客觀公正
B.依法合規(guī)
C.寬嚴(yán)有度
D.包庇袒護(hù)

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第四條規(guī)定，列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀霾榭绰每蛡η闆r，報(bào)告（）組織救護(hù)，穩(wěn)定人員情緒，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

A.乘警
B.派出所
C.列車長
D.站長