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判斷題

客戶滿意度衡量的方法主要有問卷調(diào)查、電話及上門訪問、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（）

答案：錯誤

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一般來講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括四個方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、企業(yè)形象。（）

答案：正確

“測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競爭對手之間的差距”是客戶滿意度調(diào)查的作用之一。（）

答案：正確

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