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單項(xiàng)選擇題

溝通過(guò)程始于（）。

A.接受者
B.一條信息
C.一個(gè)想法或意圖
D.一個(gè)編碼的信息

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)管理者而言，再怎樣強(qiáng)調(diào)溝通也不過(guò)分，因?yàn)椋ǎ┬枰獪贤ā?/h4>

A.制定決策
B.計(jì)劃
C.監(jiān)督和監(jiān)控員工
D.管理者所做的每件事

管理者能夠控制顧客服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中的所有三個(gè)要素。

答案：錯(cuò)誤

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