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對待乘客投訴,出租汽車駕駛員迎保持理性、平和的心態(tài)
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出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)及辦公地點,但可以不設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話
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出租汽車服務(wù)評價指標中,要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達到100%
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