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問答題
【簡答題】簡述內(nèi)部服務(wù)策略。
答案：
考核內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境、建立服務(wù)導(dǎo)向的組織體制。
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)機(jī)構(gòu)向一線人員授權(quán)對(duì)服務(wù)營銷帶來的好處。
答案：
（1）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)和滿足顧客特殊的、個(gè)性化的需要
（2）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)不...
（2）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)不...
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)機(jī)構(gòu)要求和考評(píng)一線人的維度。
答案：
（1）要求一線人員保持身心狀態(tài)的穩(wěn)定性和加強(qiáng)對(duì)人員的監(jiān)督、控制，以減少服務(wù)偏差和增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
