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判斷題

規(guī)模小的酒店和以內(nèi)部接待為主的酒店不可以將前廳部并入客房部。

答案：錯(cuò)誤

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大酒店前廳部很多職能分開，由不同的崗位負(fù)責(zé)，而小酒店則可能將其合二為一，甚至合“三”為一，合“四”為一。

答案：正確

前廳接待人員在工作中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：禮貌待客、貫徹首問(wèn)制、規(guī)范行為舉止、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)等。

答案：正確