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單項選擇題

發(fā)現(xiàn)殘障賓客受傷時，客房服務(wù)員需（）處理問題，不可慌亂，更不可出現(xiàn)無作為或者圍觀的情況。

A.適當(dāng)
B.冷靜
C.果斷
D.積極

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單項選擇題

殘障賓客抵店時，客房服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接，問候客人并視需要提供必要的（）。

A.提示
B.指引
C.引導(dǎo)
D.幫助

單項選擇題

服務(wù)員在服務(wù)時，需理解殘、障賓客的（），恰當(dāng)、謹(jǐn)慎地幫助他們。

A.條件
B.行動
C.不便之處
D.困惑