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單項(xiàng)選擇題

接待客人投訴時(shí)，為了避免客人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的做法是（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.要有足夠耐心
C.注意語(yǔ)言
D.慎用“微笑”

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單項(xiàng)選擇題

纖維以強(qiáng)度優(yōu)異而著稱(chēng)的地毯是（）。

A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯

單項(xiàng)選擇題

提供擦鞋服務(wù)，按規(guī)范擦鞋，將擦好的鞋送入房?jī)?nèi)一般在（）。

A.0.5小時(shí)后
B.1小時(shí)后
C.1.5小時(shí)后
D.2小時(shí)后

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