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單項選擇題

來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。

A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘

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單項選擇題

當月初繳費高峰時，營業(yè)廳應在（）設(shè)專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設(shè)備故障，緩解繳費、購卡客流壓力，同時現(xiàn)場開展電子渠道分流宣傳（客戶端、微廳）。

A.終端區(qū)
B.自助服務區(qū)
C.廳內(nèi)各區(qū)域
D.等候區(qū)

單項選擇題

排隊時間超過（）時，營業(yè)廳必須對等候客戶進行主動關(guān)懷。

A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘