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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)生命周期的不同階段，客戶(hù)具有不同特點(diǎn)。（）的客戶(hù)雖然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品，但有可能在將來(lái)與企業(yè)進(jìn)行交易，此時(shí)，客戶(hù)的特征就是詢(xún)問(wèn)。

A.潛在客戶(hù)階段
B.新客戶(hù)階段
C.忠誠(chéng)客戶(hù)階段
D.新業(yè)務(wù)的新客戶(hù)階段

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單項(xiàng)選擇題

在迪克和巴蘇（1994）客戶(hù)忠誠(chéng)矩陣中，（）意味著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，同時(shí)相對(duì)態(tài)度強(qiáng)烈。

A.忠誠(chéng)型
B.偽忠誠(chéng)型
C.潛伏忠誠(chéng)型
D.不忠誠(chéng)型

單項(xiàng)選擇題

在影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素中，（）包括產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者同類(lèi)產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價(jià)格方面的比較，產(chǎn)品的消費(fèi)屬性，產(chǎn)品包含服務(wù)的多少，以及產(chǎn)品的外觀因素。

A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.客戶(hù)關(guān)懷
D.營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系

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