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單項(xiàng)選擇題

組織通常將自己的產(chǎn)品和服務(wù)于公認(rèn)的領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)行比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，這種方法稱作（）。

A.親和圖法
B.訪談法
C.TRIZ方法
D.水平對(duì)比

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單項(xiàng)選擇題

六西格瑪倡導(dǎo)以顧客為中心，這里的顧客是指（）。

A.內(nèi)部顧客和外部顧客
B.內(nèi)部顧客
C.外部顧客
D.利益相關(guān)方

單項(xiàng)選擇題

對(duì)六西格瑪管理的描述，最正確的是（）。

A.解決質(zhì)量問題的方法
B.一種統(tǒng)計(jì)解決問題的方法
C.整體業(yè)務(wù)改進(jìn)的模式
D.能夠解決一切問題的方法