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單項選擇題

所謂（）即指，在一個地方定點處理，電話交流，信件與傳真來往，在線聊天，電子郵件和社交媒體的集中型辦公室。

A.網絡中心
B.社交中心
C.聯(lián)絡中心

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單項選擇題

（）是一個集中型辦公室（也許在一個國家的不同地點）它用于接收和傳送大量的電話請求。

A.呼叫中心
B.傳呼中心
C.電話中心

單項選擇題

收集顧客數據可以直接調查顧客觀察社交社區(qū)、網站瀏覽顧客提交的電子郵件、網頁表單閱讀博客和（）。

A.分析顧客短信
B.分析顧客電話
C.分析顧客投訴