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單項(xiàng)選擇題

接客人來(lái)飯店活動(dòng)的目的可劃分為（）大類(lèi)。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項(xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接電話(huà)，遇到有占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客人解釋?zhuān)?qǐng)客人等候，時(shí)間每次不超過(guò)（）。

A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒

單項(xiàng)選擇題

一名接待員要在（）分鐘內(nèi)為客人輸入入住手續(xù)。

A.1
B.2
C.3
D.4