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判斷題

FAB法中“F”代表優(yōu)點或優(yōu)勢，即金融產(chǎn)品或服務(wù)特征如何使用，如何幫助所有客戶。

答案：錯誤

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“問”是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

答案：錯誤

專業(yè)知識和服務(wù)水平是客服代表開展工作的基本保證。

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