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判斷題

在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中，不抱怨的顧客比抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買。

答案：錯誤

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超市的快速結(jié)賬收銀臺是先到達者先服務(wù)（FCFS）規(guī)則的一個很好的例子。

答案：錯誤

不切實際的顧客期望和未預(yù)料到的服務(wù)失敗出現(xiàn)時，顧客接觸人員必須及時處理。

答案：正確

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