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多項選擇題

績效管理和（）密切相關(guān)

A.銀行客服中心的整體服務(wù)策略
B.銀行客服中心的整體規(guī)劃
C.近期目標(biāo)C.遠期目標(biāo)

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多項選擇題

服務(wù)效率考核指標(biāo)一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.話務(wù)量
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.投訴與表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

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